אוטומציה בוואטסאפ לעסק: המדריך המעשי

שתי דרכים לעבוד עם וואטסאפ

• WhatsApp Business App: האפליקציה החינמית לעסקים קטנים. יש בה הודעות פתיחה, הודעת היעדרות ותשובות מהירות, אבל אין חיבור אמיתי למערכות אחרות
• WhatsApp Business Platform (API): הפתרון של Meta לחיבור וואטסאפ למערכות. דרכו בונים בוטים, חיבור ל-CRM ושליחת הודעות אוטומטיות. העבודה נעשית ישירות או דרך ספק מורשה

הכללים של Meta שחשוב להכיר

• חלון שירות של 24 שעות: אחרי שלקוח כתב לכם, אפשר לענות לו בחופשיות במשך 24 שעות
• מחוץ לחלון אפשר לשלוח רק תבנית הודעה שאושרה מראש על ידי Meta
• התבניות מסווגות כשיווק, שירות (Utility) או אימות, והתמחור שונה לכל סוג ולכל מדינה
• חובה לקבל הסכמה מהלקוח לפני שליחת הודעות יזומות

אוטומציות שמחזירות את עצמן מהר

• מענה מיידי לליד מהאתר או ממודעה, עם שאלות סינון קצרות
• קביעת תור ותזכורת יום לפני, כדי להפחית אי הגעה
• עדכון סטטוס הזמנה או משלוח
• בקשת ביקורת בגוגל אחרי השירות
• העברת כל שיחה חדשה ל-CRM עם שם, טלפון ומקור

איפה AI נכנס

בוט AI יכול לענות על שאלות נפוצות לפי המידע של העסק, ולהעביר לנציג אנושי כשהשאלה מורכבת. חשוב להגביל אותו למידע שלכם, ולתת ללקוח דרך ברורה לדבר עם אדם.

כמה זה עולה

העלות מורכבת מהקמה חד פעמית, מתשלום ל-Meta לפי הודעות או שיחות, ולפעמים ממנוי לספק. אצלנו אוטומציה פשוטה מתחילה ב-490 ₪, וחיבורים מורכבים מתומחרים לפי היקף.